تفخر الأهلي المالية بالسمعة الرفيعة التي اكتسبتها عن الثقة و الاستقامة اللتان تؤدي بهما أعمالها، حيث أن لكل و احد منا في الأهلي المالية دوره الايجابي الذي يمكن أن يؤديه في سبيل المحافظة على هذه السمعة و تعزيزها. إذ أن باستطاعتنا أن نرسخ مصداقيتنا في كل يوم من خلال توخي أعلى درجات الحكمة والتقدير السليم وتطبيق أرقى المعايير الأخلاقية إلى جانب الالتزام التام بروح و نصوص الأنظمة والقوانين التي تحكم نشاط شركتنا بالإضافة إلى التقيد التام بالسياسات التي تقررها الشركة. إن استقامتنا و كفاءتنا و اعتنائنا و اجتهادنا تشكل عناصر مهمة للغاية لتعزيز سمعة الشركة وبالتالي تحقيق أهدافنا.
ولمواجهة هذه التحديات، فإن إدارة الالتزام في الأهلي المالية تقوم بمهمة قيادة الجهود الرامية إلى ضمان الالتزام بالأنظمة ووضع الإستراتيجية الملائمة لذلك، وتوجيه نهج الشركة في هذا الشأن وتقديم الإرشادات اللازمة ومراقبة التزام الشركة بوجه عام بكافة المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
هوية العميل
وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، فإننا ملزمين كمنشأة مالية أن نحصل على معلومات عن عملائنا من أجل تقديم خدماتنا لهم بطريقة دقيقة وملائمة. و حتى نتمكن من تكوين علاقة تعامل معكم فإن معلوماتكم الشخصية سوف يتم الحصول عليها من خلال المصادر التالية:
- معلومات يتم الحصول عليها من خلال نموذج اتفاقية التعامل مع الأهلي كابيتال مثل الاسم، العنوان، رقم الهوية و رقم الهاتف.
- معلومات عن عملياتكم معنا من خلال سجلات الخدمات البنكية الإلكترونية.
- معلومات يمكن الحصول عليها منكم من خلال الإنترنت مثل البريد الإلكتروني.
ماذا يعني ذلك لعملائنا
عند قيامكم بفتح حساب لدينا، سوف يطلب منكم تعبئة نموذج اتفاقية التعامل مع الأهلي المالية والتي تتطلب منكم تزويدنا باسمكم وعنوانكم و رقم هويتكم أو رقم جواز سفركم و تاريخ الميلاد ومعلومات شخصية ومالية أخرى تتيح فقط للأهلي المالية تحديد هويتكم. وعلينا أن نتبع هذا الإجراء في كل مرة يتم فيها فتح حساب حتى لو كنتم عملاء حاليينً للأهلي المالية.
دقة المعلومات
نحن نلتزم بالمحافظة على كل معلومات عملائنا بدقة تامة حيث نستخدم جميع المقاييس المناسبة لتحقيق دقة وشمولية هذه المعلومات في الوقت المناسب. وإذا رأيتم أن أي معلومات لدينا عنكم أو عن حساباتكم قد تكون غير صحيحة، يرجى إبلاغنا بذلك على الفور. ونحن بدورنا سنقوم باتخاذ الإجراء السريع للقيام بالتصحيحات المناسبة.
حماية المعلومات
إننا نقدر الثقة التي تمنحونها لنا عند تزويدنا ببياناتكم الشخصية والمالية. واستمراراً في اكتساب هذه الثقة، تحتفظ الأهلي المالية بهذه البيانات في بيئة آمنة تحمي معلومات حسابكم من إمكانية الاطلاع عليها من قبل أطراف أخرى. كما أننا نسمح بالاطلاع على معلومات العملاء فقط وفقاً لمعاييرنا الأمنية الداخلية. وكذلك نوفر الحماية المادية والإلكترونية من أجل حماية معلوماتكم الشخصية الخاصة. وإذا رغبتم في إقفال حساباتكم أو أصبحتم عملاء غير نشطين، فإننا سنستمر بالالتزام بسياسة السرية و الإجراءات المحددة في هذا الإشعار فيما يتعلق بمعلوماتكم.
المشاركة في معلومات العملاء
لا تسمح الأهلي المالية بمشاركة أطراف أخرى في المعلومات الشخصية والمالية الخاصة بالعملاء إلا عندما يُطُلب منها ذلك قانونياً أو عندما يُسمح لها قانونياًً وذلك لخدمة مصالح العملاء. إن المعلومات التي نحصل عليها كما جاء أعلاه يمكن إفشاؤها فقط لأطراف أخرى بموجب الحالات التالية:
- حيث تدعو الحاجة لإتمام عملية ما يطلبها العميل.
- من أجل الالتزام بالمتطلبات الحكومية أو متطلبات المحاكم.
- في حالة حصولنا على إذن خطي من صاحب الحساب.
اطلاع الموظفين
تستخدم بعض المعلومات التي تم الحصول عليها منكم لمساعدتنا في إيجاد الحماية على حساباتكم. فعلى سبيل المثال، يجب علينا أن نكون قادرين بشكل إيجابي على تحديد هويتكم والمنتجات التي تستخدمونها وذلك لمنع الأشخاص غير المصرح لهم من الاطلاع عليها.
إن ما يهمنا كثيراً في برنامج تثقيف موظفينا هو التركيز على السرية المطلقة لعملائنا. ولا شك أن موظفينا يدركون تماماً مسئولياتهم فيما يتعلق بمعaلومات العملاء. وبناء عليه، فانه يصرح بالاطلاع فقط للموظفين الذين يحتاجون إلى تلك المعلومات لإنجاز مهامهم.
خصوصية الإنترنت "Online"
تلتزم الأهلي المالية بحماية العملاء وزوار موقعنا www.alahlicapital.com . وعليه، فإن موقعنا يستخدم تشكيلة واسعة من تقنيات الإنترنت الأمنية المتقدمة بما في ذلك تشفير المعلومات المنقولة أثناء الدخول إلى معلومات الحساب أو تقديم طلبات الحساب عن طريق استخدام تكنولوجيا Secured Sockets Layer . كما أننا نستخدم الشهادات الرقمية بشكل استثنائي لتحديد الأهلي المالية إلى متصفحك. إضافة لذلك، و عند استخدامك لخدمات الإنترنت فان توثيق هويتكم باستخدام المعلومات الشخصية الخاصة إلى جانب الرمز السري الذي تم اختياره أمر مطلوب.
المكالمات الهاتفية
من أجل أغراض الجودة والتدريب، ومن أجل تلبية المتطلبات التنظيمية، يمكن أن تقوم الأهلي المالية بتسجيل مكالماتكم الهاتفية.
